くらしのマーケットの評判は？悪い口コミ・キャンセル料・補償を解説

本記事では、くらしのマーケットの評判を、口コミ・料金・キャンセル料・補償の仕組みから紹介します。

くらしのマーケットは、出張サービスの店舗を比較して予約できるサイトです。実際に作業するのは各店舗のため、対応や仕上がりは店舗ごとに差があります。

結論は以下の通りです。

• 【良い評判】料金が事前に分かり口コミで選べる
• 【悪い評判】遅刻・追加料金など店舗差
• 【店舗選び】低評価の口コミと料金条件を見る
• 【キャンセル】一般は5日前まで無料
• 【補償】最高1億円。店舗経由で申請
• 【不用品回収】リユースできる物だけが対象

本記事を読めば、評判の傾向と依頼前に確認すべき点が分かり、くらしのマーケットで安心して店舗を選べます。

くらしのマーケットとは？仕組みと運営会社

くらしのマーケットは、ハウスクリーニングや不用品回収などの出張サービスを、店舗ごとに比べて予約できるサイトです。運営会社は作業をせず、予約した店舗が作業と料金の受け取りを行います。

公式FAQによると、掲載料金は税込で、作業料金と出張料金を含みます。見積もりを取らずに料金を比べられる点が、一括見積もりサイトとの違いです。

運営会社の会社概要に記載された主な情報は、次の通りです。

項目	内容
運営会社	みんなのマーケット株式会社
所在地	東京都港区南青山2丁目5−17 ポーラ青山ビルディング7階
設立	2011年1月17日
代表取締役	浜野勇介
資本金	1億円
従業員数	200名

利用者の会員登録料や利用料は無料で、サービスの料金は店舗に直接支払います。出店者側は、原則として追加料金を含む最終的な会計金額（税込）の20%（最低2,000円。別途消費税）を、手数料として運営に払います。

くらしのマーケットの評判・口コミ

くらしのマーケットの評判は、料金の分かりやすさと口コミで選べる安心感を評価する声が中心です。一方で、遅刻や追加料金など店舗ごとの対応の差への不満も見られます。

利用者向けアプリは、App Storeで★4.8・評価21万件です（2026年10月18日時点）。

良い評判：料金が事前に分かり、口コミで選べる

良い評判で多いのは、掲載料金どおりで追加料金がなかったという声です。カテゴリーごとの評価も高く、不用品回収とエアコンクリーニングの平均点はいずれも4.8以上あります。

2026年10月時点の評価は、次の通りです（カテゴリー名から各公式ページを開けます）。

カテゴリー	累計口コミ数	平均点
エアコンクリーニング	799,995件	4.88
不用品回収	120,114件	4.92

口コミでは、作業の丁寧さやメッセージの返信の早さを評価する声が目立ちます。作業前後の写真で仕上がりを説明してくれた、予定外の不用品も引き取ってもらえた、という投稿も見られました。

悪い評判：遅刻・追加料金・仕上がりの差

悪い評判は、店舗ごとの対応や作業品質の差に関するものが中心です。運営は作業に関わらないため、同じサイトでも店舗によって満足度が変わります。

不満の内容	主な声	備えておくこと
遅刻・連絡	到着が遅れたのに連絡がなかった	当日の連絡方法をメッセージで決めておく
追加料金	オプション料金や事前に説明のない追加料金を請求された	追加料金の条件を予約前に確認する
仕上がり・破損	汚れが残った、床や部品が傷ついた	作業前後の写真を残しておく
運営の対応	トラブル時に運営が間に入らなかった	返金・補償の流れを事前に知っておく

これらはみん評などの口コミサイトや、App Storeのレビューに見られる声です。個別の体験談のため、どのくらいの頻度で起きるかまでは分かりません。

公式FAQでは、繁忙期や土日祝日を理由にした追加料金の請求を原則禁止しています。例外は、繁忙期料金と対象期間を店舗ページに明記した引越しカテゴリーだけです。

遅刻や態度などは、事前の確認だけでは防げない場合もあります。不満があったときは、店舗とのやり取りを記録に残し、口コミで具体的に伝えましょう。

口コミはやらせ？信頼できる？

口コミは、予約が「完了」になった利用者が投稿する仕組みです。公式FAQでは、店舗の関係者による投稿を禁止しており、投稿後の修正・再投稿もできません。

一方で、作業後に店舗から口コミの投稿を頼まれたという声もあります。評価点の高さだけで判断せず、星1〜3の口コミの内容と店舗の返信も読んでおくと安心です。

くらしのマーケットのメリット・デメリット

くらしのマーケットの最大のメリットは、料金と口コミを比べて店舗を選べることです。反対に、店舗選びの判断は利用者に任される点がデメリットといえます。

メリット	デメリット
掲載料金に作業料金・出張料金が含まれる	オプションや追加作業は別料金の場合がある
口コミ・顔写真・店舗情報で比べられる	店舗が多く、比較に時間がかかる
会員登録料・利用料が無料	対応や作業品質は店舗ごとに差がある
損害賠償補償制度がある	返金・補償の手続きは店舗を通して進める
予約・相談がサイト内で完結する	当日・翌日は予約カレンダーから選べない

向いているのは、料金を比べて地元の店舗に頼みたい人や、口コミを読んで自分で選べる人です。

すぐに来てほしい人や、壊れた家具・ごみも一緒に処分したい人は、ほかの依頼先も検討しましょう。

くらしのマーケットの料金相場と支払い方法

料金は店舗ごとに設定されており、カテゴリーページに相場の目安が表示されています。支払い方法も店舗によって異なり、オンラインカード決済を使えないカテゴリーもあります。

主なカテゴリーの料金目安

不用品回収は軽トラック1台8,000〜15,000円、エアコンクリーニングは壁掛け1台8,000〜10,000円が目安です。いずれも2026年10月時点のカテゴリーページの表示で、実際の料金は店舗のプランで確かめます。

カテゴリー	内容	料金の目安
不用品回収	軽トラック1台	8,000〜15,000円
不用品回収	2トントラック1台	25,000〜39,000円
エアコンクリーニング	壁掛けタイプ1台	8,000〜10,000円
エアコンクリーニング	お掃除機能付き（追加）	5,000〜9,000円
エアコンクリーニング	天井埋込タイプ1台	18,000〜26,000円

不用品回収の料金は、リユースできる物を回収する前提の金額です。ごみの処分費用とは性質が違うため、そのまま比べないようにしましょう。

不用品回収業者の料金相場は、次の記事で紹介しています。

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支払い方法

支払い方法は、オンラインカード決済・後払い・現金のうち、店舗が対応するものから選びます。後払いは一部のサービスだけで、未払い分と合わせて6万円までです。

支払い方法	支払う時期	主な条件
オンラインカード決済	作業後に店舗が確定	一括払いのみ。遺品整理・ゴミ屋敷清掃などは使えない
後払い	作業の翌月10日まで	銀行振込かコンビニ払い。振込手数料は利用者負担
現金（店舗と相談）	店舗と決めた時期	QR決済・店舗端末のカード払い・振込も含む

現金を選んだ場合の当日の支払い方法は、店舗と直接決めます。詳しくは公式FAQの支払いのページで確認できます。

くらしのマーケットのキャンセル料と補償制度

キャンセル料は運営が定めた共通ルールで決まり、店舗独自の規定より優先されます。補償は最高1億円ですが、店舗を通して申請する仕組みです。

キャンセル料

一般的なカテゴリーは、作業日の5日前までなら無料でキャンセルできます。4日前から料金がかかり、当日のキャンセルは予約金額の100%です。

時期	一般のカテゴリー	引越し
日程確定前・確定から48時間以内	無料（年3回まで）	－
5日前まで	無料	3日前まで無料
4〜2日前	予約金額の25%	2日前は20%
前日	予約金額の50%	30%
当日	予約金額の100%	50%

日程確定前と確定から48時間以内の無料キャンセルは、会員登録時から数えて年3回までです。4回目以降は、キャンセル料がかかる場合があります。

引越しの料金は荷造り・荷解きを除く作業が対象です。玄関の鍵開けは、日時確定後のキャンセルが3,000円になります。

商品の購入を伴う予約は、日時確定後に商品部分をキャンセルすると予約金額の100%がかかります。工事のみの予約や工事部分は、一般のカテゴリーと同じ扱いです。手続きはマイページから行い、条件は公式のキャンセルポリシーで確認できます。

くらしのマーケットの引越しの料金や注意点は、次の記事で解説しています。

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損害賠償補償制度

くらしのマーケット経由の予約は、損害賠償補償制度の対象です。保険料はかかりませんが、仕上がりへの不満や店舗と連絡が取れない場合は補償されません。

項目	内容
補償額	最高1億円（予約全体の限度額） 配線ミスによる作業中の出火は1事故500万円まで
対象	作業中・作業後・預け物の保管中に店舗が起こした事故
対象外の例	店舗に責任のない事故、車両事故、宝石や美術品などの預け物、仕上がりへの不満
引受保険会社	三井住友海上火災保険

補償は、次の流れで申請します。

1. 店舗に事故の状況を連絡する
2. 店舗が事故報告窓口へ連絡する
3. 保険会社が審査・現地調査する
4. 店舗から補償内容の連絡が来る

利用者が直接申請することはできず、補償の可否は引受保険会社とくらしのマーケットの審査で決まります。詳しい条件は公式の補償制度のページに記載があります。

返金はサイトからは行われず、店舗へ直接請求する仕組みです。古い記事で紹介されている「最大10万円保証」は、現在の公式ページでは確認できませんでした。

くらしのマーケットで不用品回収を頼むときの注意点

くらしのマーケットの不用品回収は、リユースできる物の回収を前提にしたカテゴリーです。壊れた家具や古い家電、一般ごみは回収の対象外になります。

回収できる物の例	回収できない物の例
再利用できる家具・家電	一般家庭ごみ・資源ごみ
寝具・衣類・本・食器	古い家電・状態の悪い家電
おもちゃ・スポーツ用品	破損・劣化した家具、産業廃棄物

出店者向けのカテゴリールールでは、古物商免許が必須とされています。リサイクル料金や廃棄料金は請求できず、店舗が再利用できないと判断した物も回収されません。

料金は回収量で一律に決まりますが、階数・作業員の追加・規定量の超過・養生などは追加料金になる場合があります。

回収できるかは店舗の判断になるため、品目と状態が分かる写真を予約前に送っておきましょう。

なお、家庭から出るごみを回収するには、市区町村の一般廃棄物収集運搬業の許可か委託が必要です。古物商や産業廃棄物の許可だけでは回収できないと、環境省も注意を呼びかけています。

壊れた家具や古い家電を含めて片付けたい場合は、自治体の粗大ごみに出すか、許可を受けた業者に依頼しましょう。

粗大ゴミ回収本舗では、自治体の許可業者と提携し、家具・家電を含む不用品の回収に対応しています。回収できない物もあるため、品目と量を伝えて見積もりをご依頼ください。

»くらしのマーケットの不用品回収の評判を紹介！口コミや料金まで解説

»不用品回収でぼったくられたら？返金の可能性と相談先・今すぐやること

粗大ゴミ回収本舗 公式サイトを見る!

くらしのマーケットで失敗しない店舗の選び方

店舗を選ぶときは、口コミ・料金の条件・店舗情報の3つを比べます。評価点の高さだけで決めず、低評価の口コミと店舗の返信まで読むことが大切です。

確認する項目	見るポイント
口コミ	件数、星1〜3の内容、店舗の返信
料金	「〜円から」の条件、オプション、追加料金
店舗情報	店舗名・所在地・顔写真・資格や許可
メッセージ	返信の早さ、質問への答え方

依頼内容は、作業する場所や物の写真を添えてメッセージで伝えましょう。追加料金がかかるかを、予約前に確かめやすくなります。

電話番号や住所を伝えて、サイト外で作業を約束することは禁止されています。補償の対象はくらしのマーケット経由の予約のため、やり取りはサイト内のメッセージで行うと安心です。

くらしのマーケットの予約から口コミ投稿までの流れ

くらしのマーケットは、予約リクエストを店舗が確定した時点で予約が成立します。メッセージで日時を約束しても、ステータスが「予約確定」になるまでは成立していません。

1. 会員登録してカテゴリーを選ぶ
2. 地域を指定して店舗を比べる
3. メッセージで内容を相談する
4. 希望日時で予約リクエストを送る
5. 店舗が日時を確定して予約成立
6. 作業後に支払い・口コミを投稿

サイトから予約できるのは60日先までです。それより先の日程は、店舗に空き状況を問い合わせ、希望日の60日前になってから予約します。

予約の詳しい手順は、公式FAQの予約のページで確認できます。

搬出方法と作業範囲を比べるための当サービスの回収事例

不用品回収の依頼先を選ぶ参考として、当サービス「粗大ゴミ回収本舗」が大型の不用品や家具の入れ替え前の整理に対応した事例を紹介します。

事例①：防音室などの重量物を共用部に配慮して運び出した不用品回収

豊島区のマンションで、防音室・ベッドフレーム・物干し台を回収した事例です。Mプランを利用し、スタッフ3名が搬出経路と壁・床・共用部への配慮を重視して運び出しました。大きく重い荷物も声を掛け合って効率よく運び、約30分ですべての回収を完了しています。

事例②：回収品と残す物を確認して家具を運び出した不用品回収

三鷹市の2LDKで、新しい家具への入れ替えに伴う大型家具の回収を依頼された事例です。依頼主と回収品・残す物を確認し、S～Mパックで搬出に取り掛かりました。安全に気を配りながら運び出し、20分で積み込みと現場の簡易清掃を完了しています。

ほかの事例は、不用品・粗大ゴミ回収の事例一覧からご覧いただけます。

まとめ

くらしのマーケットの評判は、料金と口コミで店舗を選べる点が好評です。一方で、対応や仕上がりは店舗ごとに差があるため、選び方で満足度が変わります。

状況・希望	選び方
エアコン掃除などを安く頼みたい	料金と口コミを比べて予約する
初めてで不安がある	低評価の口コミと店舗の返信を読む
予定が変わるかもしれない	無料の期限（一般は5日前まで）を確認する
再利用できる家具・家電を手放したい	不用品回収カテゴリーを利用する
壊れた家具やごみも処分したい	自治体の粗大ごみか許可を受けた業者に頼む

予約前には、料金の条件・キャンセル料・支払い方法を店舗ページで確かめておきましょう。ごみを含めた片付けや運び出しが難しい場合は、粗大ゴミ回収本舗にもお気軽にご相談ください。