不用品回収でぼったくられたら？返金の可能性と相談先・今すぐやること

本記事では、不用品回収でぼったくられたときの対処法を紹介します。

不用品回収では、広告の定額パックで頼んだのに、作業後に高額を請求される相談が続いています。焦って払うと取り戻すのは難しいため、その場で全額を支払わないことが大切です。

結論は以下の通りです。

• 【請求された直後】その場で全額を払わない
• 【証拠を残す】見積書・広告・領収書を保存
• 【返金を求めるなら】188で消費生活センターへ
• 【身の危険を感じたら】すぐに110番する
• 【次に頼むなら】許可業者に書面で見積もり

本記事を読めば、今の状況でやるべきことと返金の可能性が分かり、落ち着いて相談先に連絡できます。

不用品回収でぼったくられたときにまずやること

作業後に想定外の金額を請求されたら、その場での支払いを断るのが基本です。国民生活センターも、納得できる金額なら後日支払う意思を示しつつ、その場での支払いは断るよう呼びかけています。

今の状況に合わせて、次の行動を選びましょう。

今の状況	すぐにやること
作業前に見積もりと違う金額を言われた	作業を始めさせずに断る
作業後に高額を請求された	その場では払わず、内訳を書面で求める
すでに支払ってしまった	証拠をそろえて188に相談する
脅された・居座られている	110番する

作業前に金額が変わったら作業を断る

当日に見積もりと違う金額や作業を提案されたら、作業が始まる前に断りましょう。積み込みが終わった後では、荷物を運び出されて断りにくくなるためです。

「詰め放題」と聞いていたのに、荷台の囲いの高さまでしか積めないと当日言われた相談もあります。トラックの大きさや積める量、追加料金の条件は、作業前に業者と言葉で合わせておくと安心です。

作業後の高額請求はその場で払わない

作業後に高額を請求されたら、その場では全額を払わず、料金の内訳を書面で出すよう求めましょう。ATMで現金をおろすよう迫られても応じないことが大切です。

納得できる金額があれば、その分は後日支払うと伝えます。作業員に囲まれるなど身の危険を感じたときは、ためらわず110番してください。

証拠を残して相談の準備をする

返金の交渉や相談では、何をいくらで頼んだかを示す証拠が役立ちます。業者名と連絡先が分からないと交渉もできないため、最初に控えておきましょう。

残す証拠	具体例
広告・チラシ	広告画面のスクリーンショット、チラシの現物
見積もり・契約の書面	見積書、契約書、作業同意書
支払いの記録	領収書、振込明細、カードの利用明細
やり取りの記録	通話の録音、メール、LINEの画面
作業の記録	トラック・作業員・回収品の写真

書面をもらえなかった場合は、日時・作業員の人数・言われた金額をメモに残します。記憶が新しいうちに書き留めておくと、相談のときに経緯を正確に伝えられます。

ぼったくられた料金は返金される？

返金されるかは、契約の経緯と支払い方法で変わります。現金で払った後は業者との交渉が必要になり、返金されない場合もあります。

使える可能性がある制度は、次の通りです。

制度	使える主な条件	相談先
クーリング・オフ	訪問販売にあたり、原則として書面の受け取りから8日以内に事業者へ通知	消費生活センター
支払停止の抗弁	カードの分割払い・リボ払いで金額などの条件を満たす	カード会社
業者との交渉	上記の制度が使えない	消費生活センター、弁護士

クーリング・オフできるケース

見積もりのために呼んだ業者とその場で契約した場合などは、訪問販売としてクーリング・オフできる可能性があります。期間は、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内です。

自分から業者を呼んでいても、広告の表示額より大幅に高い金額で契約するつもりはなかったはずです。この場合は訪問販売の適用除外にならないと考えられる、と消費者庁のQ&Aで示されています。

クーリング・オフは、事業者に書面やメールなどの電磁的記録で通知して行います。消費生活センターへの相談だけでは、クーリング・オフをしたことにはなりません。

クーリング・オフが成立すると、作業が終わっていても対価を払う必要はなく、支払ったお金は返してもらえます（消費者庁の特定商取引法ガイド）。通知の書き方に不安があれば、期限内に188へ相談しましょう。

8日を過ぎていても、法定書面を受け取っていない・書面に不備がある場合は、期間が始まっていないことがあります。業者がうそを言ったり脅したりしてクーリング・オフを妨げた場合も、8日を過ぎてから行使できることがあります。

カード払いならカード会社に相談する

カードで支払った場合は、早めにカード会社へ連絡しましょう。分割払いやリボ払いで条件を満たせば、問題が解決するまでカード会社への支払いを止められる場合があります（支払停止の抗弁）。

支払期間が2か月未満の1回払いや、支払総額4万円未満（リボ払いは現金価格3万8千円未満）などは対象外です。条件は日本クレジット協会の案内で確かめられます。

支払停止の抗弁は支払いを止めるための仕組みで、契約を解除するものではありません。1回払いでも、カード会社が加盟店に事情を確認してくれる場合があるため、利用明細を手元に用意して相談してください。

返金が難しくなるケース

業者を特定できない場合や証拠がない場合は、返金を求めること自体が難しくなります。とくに現金で払い、領収書もない場合は注意が必要です。

• 業者名・連絡先が分からない
• 領収書や見積書が残っていない
• 業者が連絡に応じない

クーリング・オフの8日間が過ぎたと思っても、書面の不備や業者の妨害などの事情によってはできる可能性があります。返金が難しい場合でも、相談すれば業者への伝え方や今後の被害を防ぐ方法を助言してもらえます。あきらめる前に、一度は相談窓口に連絡しましょう。

不用品回収のぼったくりの相談先

相談先は、お金のトラブルなら消費生活センターが基本です。脅しや持ち去りなど犯罪の疑いがあれば警察に相談します。

相談先	相談する内容	連絡方法
消費生活センター	高額請求、返金、クーリング・オフ	消費者ホットライン188
警察	脅し、居座り、無断の持ち去り	緊急時は110番、相談は#9110
カード会社	カード払いの支払停止・事情の確認	カード裏面の窓口
弁護士・法テラス	業者との交渉、法的な手続き	法律事務所、法テラス
市区町村の廃棄物担当窓口	無許可業者・不法投棄の情報	お住まいの市区町村

消費生活センター（188）

消費者ホットライン188に電話すると、近くの消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえます。相談は無料で、業者への伝え方やクーリング・オフの手続きを助言してもらえます。

通話料はかかるため、消費者庁の案内で確かめておきましょう。相談の前に、業者名・請求額・やり取りの経緯をメモにまとめておくと話が早く進みます。

警察（110番・#9110）

料金の争いは民事の問題のため、金額が高いだけでは警察が介入しにくいのが一般的です。脅されて払わされた、頼んでいない物を持ち出されたなど、犯罪の疑いがある場合は警察に相談しましょう。

居座られている、身の危険を感じるといった緊急時は110番です。急がない相談は、警察庁が案内する警察相談専用電話「#9110」を使えます。

弁護士・法テラス

業者との交渉や裁判を任せたいときは、弁護士に相談します。ただし、弁護士費用が被害額を上回る場合もあるため、先に消費生活センターで見通しを聞いておくと判断しやすくなります。

収入や資産が一定の基準以下であれば、法テラスの無料法律相談を利用できるため、条件を確かめてみてください。

市区町村の廃棄物担当窓口

無許可で家庭ごみを回収する業者の情報は、市区町村の廃棄物担当窓口に伝えられます。回収された物が不法投棄されると、持ち主として事情を聞かれる可能性もあるため、業者の情報は残しておきましょう。

不用品回収でよくあるぼったくりの手口

国民生活センターによると、不用品回収サービスの相談は2018年度の1,354件から2021年度の2,231件に増えました。安い定額パックの広告で依頼し、作業後に高額を請求される相談が目立つとされています。

年度	相談件数
2018年度	1,354件
2019年度	1,457件
2020年度	1,788件
2021年度	2,231件

表の件数は2022年11月の公表資料によるもので、消費生活センター等からの経由相談を含みません。

定額パックの表示より高額を請求される

広告の「軽トラックパック7,000円、2トントラックパック2万5,000円」を見て申し込んだところ、25万円を請求された事例があります。当日は2トントラックで作業員3名が来て、相談者は焦って支払ってしまいました。

パックに含まれる量と追加料金の条件を確かめないまま頼むと、こうした請求につながります。広告の金額には積載量や品目の条件が付いている場合もあるため、総額の見積もりで判断しましょう。

「詰め放題」の条件が違い、断るとキャンセル料を請求される

「2トントラック詰め放題」のチラシで依頼したのに、積めるのは荷台の囲いの高さまでと言われた事例があります。断ったところキャンセル料を請求されたうえ、業者は許可を持っていませんでした（仙台市）。

詰め放題の上限とキャンセル料の有無は、依頼の前に聞いておきましょう。「無料回収」をうたうチラシや巡回トラックのトラブルは、以下の記事で紹介しています。

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「不用品を引き取る」と訪問して貴金属を買い取る

「不用品を引き取る」と電話で約束を取り付け、訪問後に貴金属はないかとしつこく聞く手口もあります。高齢の家族が、玄関先の貴金属を安く買い取られた相談も寄せられています（国民生活センター）。

売るつもりのない物は、はっきり断ってください。突然訪ねてくる業者への対処法は、以下の記事で詳しく解説しています。

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10万円は高い？不用品回収の料金相場

10万円が高いかどうかは、回収した量や品目、作業の条件で変わります。軽トラック1台分など少量で10万円を請求された場合は、料金の内訳を確かめ、ほかの業者の見積もりと比べましょう。

料金はトラックの大きさだけで決まるわけではありません。下の表は、パック料金のおおよその目安です。

プラン	相場（税込）	積載量の目安
軽トラックパック	15,000円～20,000円	1R～1K（2～3㎥）
1.5tトラックパック	38,000円～45,000円	1DK～1LDK（4～6㎥）
2tトラックパック	60,000円～70,000円	2DK～2LDK（6～8㎥）
4tトラックパック	100,000円～120,000円	3LDK以上・一軒家（10～15㎥以上）

※2025年9月 東京近郊の不用品回収業者150社調べ

追加料金（諸経費）の相場

階段料金や作業員の追加などの諸経費は、見積もりの時点で金額が分かるものです。作業後に説明のなかった名目で上乗せされたら、ぼったくりを疑いましょう。

諸経費	料金相場
出張費	無料～3,000円
車両費	3,000円～5,000円
搬出作業費・梱包費	5,000円
階段料金	1,000円/階
スタッフ追加	5,000円/名
解体費	1,000円～3,000円/点

料金が高くなる正当なケース

次のような条件では、ぼったくりでなくても料金は高くなります。ただし優良業者は見積もりの段階で説明するため、作業後に初めて金額を伝える業者は避けましょう。

• 不用品の量が多く人手と時間がかかる
• エレベーターのない建物の上の階
• 吊り下げなど特殊な搬出が必要
• 解体が必要な家具が多い

品目別の料金や費用を抑えるコツは、以下の記事で解説しています。

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ぼったくられないための業者の選び方

ぼったくりを避けるには、依頼前に許可の有無と書面の見積もりを確かめることが重要です。広告を大きく出している業者が許可業者とは限らないと、国民生活センターも注意を呼びかけています。

チェック項目	確かめる内容
許可	家庭ごみの回収に必要な許可・委託があるか
会社情報	会社名・所在地・固定電話が明記されているか
見積もり	総額を書面やメールで受け取れるか
追加料金	何をするといくら増えるか書かれているか
キャンセル料	いつから、いくらかかるか
支払い	作業前に金額が決まり、領収書を出すか

家庭ごみの回収に必要な許可を確かめる

家庭から出る不用品を回収するには、市区町村の一般廃棄物処理業の許可か委託が必要です。産業廃棄物の許可だけでは、家庭の不用品は回収できません。

古物商許可は中古品を買い取るための許可で、ごみを回収する許可ではありません。許可業者は、市区町村のホームページや窓口で調べられます。

見積もりは書面で受け取り、追加料金を確かめる

依頼前に見積もりを書面やメールで受け取り、追加料金の条件を確かめましょう。電話の口頭見積もりだけで当日を迎えると、言った言わないの争いになりがちです。

複数の業者から見積もりを取れば、金額が相場から外れていないか比べられます。当日も作業前に、見積もりと同じ金額か確かめてから始めてもらいましょう。

粗大ゴミ回収本舗では、自治体の許可業者と提携し、不用品の回収に対応しています。対応できる地域や品目は、見積もりの際にご相談ください。見積もりは無料で、パック料金には搬出作業費・2階までの階段料金・2名までの人件費・車両費・梱包費・出張費が含まれる料金体系です。

3階以上への階段運搬や家具の解体などで追加料金がかかる場合は、ご承諾をいただいてから作業します。料金の内訳は料金ページをご覧ください。

「無料」「詰め放題」の宣伝だけで選ばない

「無料回収」「詰め放題〇円」といった宣伝だけで選ぶと、対象外の品目や追加料金を後から告げられることがあります。会社情報や許可を確かめられない業者には、依頼しないのが安全です。

当日は1人で対応せず、家族などに立ち会ってもらいましょう。高齢の家族がいる場合は、こうした手口があることを前もって伝えておくと被害を防ぎやすくなります。

口コミや料金で業者を比べたい場合は、以下の記事も参考にしてください。

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ほかの事例は、不用品・粗大ゴミ回収の事例一覧からご覧いただけます。

まとめ

不用品回収でぼったくられたら、その場で全額を払わず、証拠を残して188に相談するのが基本です。脅しや持ち去りがあれば、迷わず警察へ連絡しましょう。

状況	次の行動
作業前に金額が変わった	作業を始めさせずに断る
作業後に高額を請求された	その場では払わず、内訳を書面で求める
訪問販売として契約した	原則8日以内に書面やメールで事業者に通知
カードの分割払い・リボ払いで払った	カード会社に支払停止を申し出る
脅された・物を持ち出された	緊急時は110番、相談は#9110

次に依頼するときは、許可と会社情報を確かめ、追加料金とキャンセル料の条件が書かれた見積もりで比べてください。不用品の量が多く業者選びに迷う場合は、粗大ゴミ回収本舗へお気軽にご相談ください。